Amazon Connect Customer、ルーティングステップデータを追加
2026/09/23 リリース
Amazon Connect Customerは、ルーティングの各ステップに関するデータを分析データレイクで提供開始しました。Amazon AthenaやAmazon Quickを使って、待機中・応答済みのコンタクト数、ルーティングの進行状況、エージェントのマッチング条件が緩和された箇所、待ち時間やエージェント稼働率への影響などを、複雑なデータパイプラインなしで分析できます。
正確な内容・最新情報は公式情報をご確認ください。
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