Amazon Connect Customer、会話情報でガイド項目を自動入力
2026/10/12 リリース
Amazon Connect Customerで、顧客との会話から抽出した予約識別子や保険金請求番号、会話概要などを、コンタクト後にエージェントが入力するステップバイステップガイドへ自動入力できるようになりました。管理者は抽出対象と入力先を設定でき、エージェントは内容を確認・修正して送信できます。米国、アジア太平洋、カナダ、欧州の各リージョンに対応し、会話の要約はアフリカ（ケープタウン）でも利用できます。
正確な内容・最新情報は公式情報をご確認ください。
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