Amazon Connect Customer、希望シフトの入札に対応
2026/09/15 リリース
Amazon Connect Customerで、エージェントが希望するシフトに順位を付けて入札できるようになりました。スケジューラーがCSVまたはランダム生成でエージェントの順位を設定すると、予測需要とシフトプロファイルに基づいて候補シフトを生成し、入札終了後に各エージェントへ希望順位の高いシフトを自動割り当てします。
正確な内容・最新情報は公式情報をご確認ください。
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